Regalos de Navidad: no pueden restringirse los días y horarios para los cambios y deben respetar el precio original

Los consumidores pueden cambiar los productos en cualquier momento. Y debe ser al valor que se pagó por el mismo.



No Banner to display

shoppingLlegan las compras de Navidad y, como cada año, se generan dudas similares. Por eso, en los principales centros comerciales aparecieron carteles que aclaran que los cambios pueden hacerse en cualquier momento y debe respetarse el valor de la compra original.

La medida apunta a favorecer a los consumidores. Es que muchas veces pasa que, cuando quieren cambiar un regalo, les toman el valor del momento en el que se hace la operación, que puede ser menor al original. Y también hay comercios que se niegan a hacer cambios hasta que pasan las Fiestas o los fines de semana.

Esta semana, Defensa al Consumidor de la Ciudad inició una campaña en los locales, que desde ahora deben fijar un cartel en forma obligatoria, tanto en la vidriera como en el sector de cajas, informando las condiciones de los cambios y devoluciones.

“Los vecinos pueden realizar cambios y devoluciones durante todo el horario comercial, no pueden fijarse días u horarios especiales”, afirmó Facundo Carrillo, secretario de Atención y Gestión Ciudadana. En tanto, Vilma Bouza, Directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad, explicó: “Limitar el derecho a efectuar cambios es una infracción que puede reportarse desde la aplicación BA147, a través de la web o llamando al 147”.

En un comunicado también se aclaró que “todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses por fallas en su fabricación, y que esta garantía también rige para la indumentaria y calzados. En tal sentido, los comercios tienen la obligación de ofrecer una reparación cuando un calzado se rompe dentro de ese plazo, o el cambio en caso de no poder repararlo”.

Además, se sugiere a los consumidores “conservar siempre el ticket de compra o en su defecto el de cambios, porque son esos comprobantes los únicos válidos para realizar un reclamo. La bolsa de un comercio no permite establecer fehacientemente la fecha de compra y otros aspectos esenciales del derecho”.

Otra de las pautas a tener en cuenta por los compradores es que, cuando la compra se realiza en forma no presencial a través de una web, o mediante un llamado telefónico, el consumidor dispone de 10 días para arrepentirse y anular la operación comercial. En este caso, no será necesario expresar ningún motivo más que la disconformidad con el producto, en tanto el comercio deberá reembolsar el total de lo abonado.

Más allá de la información que debe estar visible en los comercios, desde el Gobierno porteño informaron que se pueden hacer consultas a través de las redes sociales. En Facebook /BAconsumidor, y en Twitter @BAconsumidor. Además, está disponible la línea 147.

Fuente:Clarin



Articulos relacionados