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A medida que Apple con el iPhone y Google con los dispositivos Android avanzaron en el mercado, BlackBerry sostuvo por un tiempo la exclusividad de BBM en sus equipos, pero de forma tardía apostó a una apertura con una versión para iOS y Android. Para este entonces, WhatsApp ya se posicionaba como la propuesta dominante como servicio de mensajería instantánea en smartphones.

«La industria tecnológica es muy cambiante y a pesar de nuestros esfuerzos, hubo muchos usuarios se fueron a otras plataformas», dijo Emtek, la firma indonesia a cargo del servicio de chat creado por BlackBerry desde 2016, cuando anunció en abril el cierre de BBM, fijado para el 31 de mayo.